社区运营中该注意的三大点

用户培训机制

良性社区的用户构成应该是金字塔结构。20%大V用户，60%活跃用户，20%路人用户。面对不同的用户，我们应该采用不同的方法。20%的大V继续贡献当前内容，60%的活跃用户贡献更多内容，路人用户成为活跃用户。

大V用户，首先平台需要有一个定义大V用户的方法。大V用户需要履行义务，数量稀缺。仅占用户总数的20%。确定大V用户后，要用VIP的方式对待大V用户，比如内容顶级特权、生日礼物、个性化定制空间等等。另外，除了基础平台红利，还要提供更多的个性化服务，在成本和技术允许的范围内，尽可能满足大V的要求。比如模拟盘买入的股票被暂停，不能再操作。普通用户只能等待复盘。大V可以直接找运营商，运营商可以找技术GG开后门。还能给用户带来独有的特权。另外，建立大V用户专属的联系渠道，如QQ群、微信群等。这里对社区运营人员有具体要求。和大V用户相处，你需要有大V用户欣赏的价值。比如精通行业，人脉资源丰富，沟通能力强等等。其实细说起来，每个大V群都可以理解为一个小社区，其内容和方向都应该牢牢掌握在运营商手中。

活跃用户，这些用户主要依靠社群机制来刺激。比如社区内容的吸引，活动机制的刺激等等。除了关注黄牛用户的动向，运营商还需要持续关注活跃用户中的潜力股，比如优质帖子，最近特别活跃，粉丝增长快。这些活跃用户之前没有享受到的特权，比如优质曝光带来的粉丝数量飙升，让活跃用户感受到牛的光环，逐渐过渡为牛用户。另外，可以引导一些经常登录社区但只是浏览贡献内容的活跃用户。利用轻量级动作，一步步推动用户完成动作。比如写第一条评论，发表第一篇帖子，就可以获得奖励等等。

路人用户，路人用户通常是通过一些偶然的情况进入社区的，比如朋友圈，活动刺激下载等等。路人用户能否转化为活跃用户，很大程度上取决于进入社区的第一印象。所以在平时的社区展示中，运营商需要努力建立一套内容筛选机制。另外还有精彩的内容和活动，尽可能的触达用户，增加接触机会。

内容文章

内容板配方

内容板块可以根据用户进入社区的时间流量进行规划。比如股票社区，用户操作的时间流动非常明显。8-9分，可以推早预报；9-15分，重点推荐日内走势、热点股、行情分析；15-20个点，日线复盘和盘后走势是亮点；20: 0-22: 00，黄金玩手机时间到了。这段时间我会推送一些股市操作技巧，预测第二天的行情。22-8点，睡眠时间，正常操作人员不会考虑大惊小怪吧？

除了以时间流的方式做内容规划，还可以根据内容的属性来考虑。70%干货内容，20%半湿半干，比如和干货有关的八卦八卦，10%灌水帖，比如每个社区都在努力的美妆评选。所有的内容都是围绕产生价值和对用户的粘性来规划的。

除了常规的以上两种方式，如果想做一些有平台亮点的东西，可以结合运营商自身的属性。比如有一个声音甜美的运营女孩，可以考虑创建一个美女主播的内容运营专栏。前期试水时尽量使用轻量级的内容形式，并根据数据和用户反馈不断调整内容形式。当成果积累到一定程度，可以考虑继续拓展。比如增加音频内容的时长，开辟另一个更深的栏目。

内容审核机制

在制定内容板块的时候，需要梳理内容机制。整个社区倾向于做出什么样的内容贡献，机制需要鼓励其向相应的方向倾斜。比如平台想有一篇长文，可以要求文章字数不少于500字。此外，还可以用一些看得见的数据来匹配考核内容，并据此鼓励优质内容，比如阅读数、点赞数、评论数等。

另外，为了避免平台被屏蔽的风险，需要委托开发GG输入前期不能出现的关键词。

内容从哪里来？：常规内容品牌化，品牌化内容有奖励。

冷启动阶段，运营商需要走马上任，贡献自己的内容。原创和收藏都可以。

用户UGC。鼓励用户使用UGC最常见的方式是物质+精神刺激。物质激励的方式有阅读付费和权限分享，精神激励有优质资源分发、粉丝号鼓励、平台认证、用户特权等。重点放在哪个部分，要看平台的定位。比如同一个股票社区，摩尔金融对阅读文章采用纯物质奖励和费用分成，而雪球更多的是从粉丝数量、社区关系链等精神刺激来鼓励用户。

有了内容，记得造势。多点赞，多评论，多阅读，营造社区繁荣的感觉，吸引路人用户有更多的兴趣留下来。

机制文章

如何建立关系链？先从内容的导流和引流入手。

导流就是让优秀的平台内容找到目标用户。一方面要建立话题机制，也就是上面说的内容模块规划，让用户自由选择感兴趣的话题；另一方面是精准推荐，根据数据分析用户在某个话题或者某个大V上的活跃度。这部分技术要求比较高。前期可以通过对内容的高标准审核，完成精准推荐的工作。