如何挖掘用户需求从人性角度

第一，人性分析

首先要明白，人性的七宗罪是:贪食、贪婪、懒惰、色欲、傲慢、嫉妒、暴怒。国内最成功的微信满足了人性中的贪婪，因为短信收钱在微信面前简直不堪一击，只要有互联网就可以随时发消息。另一个社交产品陌陌，满足了人性中的情欲。再比如携程，满足懒惰的去哪儿。再比如淘宝满足贪婪。再比如百度满足懒惰等等。让我们进一步发展人性的特点，比如：矛盾，虚伪，贪婪，欺骗，幻想，怀疑，单纯，浮躁，好胜，无助，孤独，脆弱，自私，无聊，变态，冒险，情欲，善良，博爱，诡辩，懒惰，快乐，好玩，好奇，嫉妒，坚持，恐惧。继续拓展，其实你会发现我们的产品需求真的是来自于人性，所以说做产品是有人性的一种解读。以大家熟知的微信为例。发信息是为了满足人的孤独感。因为人是群居动物，离不开群体。再比如携程、途牛等OTA。他们满足的是人性中的快乐。你旅行的目的是什么？我只想找到幸福，不管是一个人，还是和爱人，家人，朋友在一起。金融P2P满足了什么？

一定是贪婪，人性的根源是贪得无厌。不然有那么多P2P的人上当受骗。所以最后我们发现对产品的需求是符合人性的。要做好一个产品，不仅要分分钟把自己变成小白用户，还要有和小白用户一样的心理。

第二，从人性到产品满足用户的核心需求

以人性分析为基础，满足产品的核心需求。先说Malosse的需求，大家都知道Malosse的需求。继续以微信为例，它满足了人性的孤独。微信的核心要求是发送消息。信息是满足Malosse最低需求，：生理需求。因为人是群居动物，离不开交流。然后，我们需要这个信息通道是安全的。因为我们希望自己的话能准确到达对方，不希望别人知道，所以需求层面得到了提升，在Malosse的需求下降到了安全层面。那我们和谁交流最频繁？首先是爱人，然后是家人或朋友。在马洛塞的需求上，则下降到情感亲近的层面。从微信的核心出发，只要满足的人性落到Malosse更低的需求，用户数量就会增加，产品的核心需求就能满足更多的人。那么为什么社会人会害怕微信呢？以陌陌为例，陌陌是为了满足人性的情欲，其需求落在了马洛塞的尊重需求上。为什么？老话说，：吃饱穿暖，色欲熏心。在情欲面前，只有赤裸裸的不尊重的人才说：；关于什么？；。然后，另一个不敬的人说了：；关于；。成功的体验变成了自我价值的实现，落在了马洛塞的需求塔尖上。说了这么多，满足了什么样的人性？最后还是看Malosse的需求，决定了你的产品量的用户级别。产品的核心需求越低，产品的用户数量就越大。淘宝和百度都是这样。

第三，用户核心需求回归用户人性的拓展

确定了核心需求之后，我们再回到人性去拓展。继续以微信为例，当社交核心满足孤独时，人性中最接近的孤独是什么？是啊，很无聊。纵观社会发展史，从BBS论坛到即时通讯，再到SNS社交网络。大家都能看清楚人性的一条主线的变化。首先，没有网络的时候，我们感到孤独，需要了解，于是有了BBS论坛。但是BBS论坛太慢了，所以有了即时通讯，我们的孤独得到了很好的满足。然后，孤独得到了满足，但我们也会聊得无聊，最后觉得无聊。无聊出现在此刻。于是脸书出现了，通过社交分享，我们有了聊的东西，也有了腻的东西，就像朋友圈一样。没人聊天的时候很无聊怎么办？刷朋友圈，刷朋友圈就有聊，找我们的朋友聊天。突然从无聊到解决孤独的问题。当你仔细研究微信的返回路径时，你会发现，朋友圈打开消息聊天内容后，是微信的Tab界面，而不是朋友圈。现在你明白微信为什么要这样设计了吧？

第四，从人性扩展到产品的其他需求

我们再一次回到其他产品需求层面。从上面对微信的分析可以看出，人性的回归也是产品需求的回归。做产品的时候，一定会围绕主要的核心功能需求来打造。笔者见过很多app的tab都没用。如果一个电商app隐藏在比购物车更大的二级菜单或者三级菜单里，那么用户就找不到商品在哪里，那怎么下单呢？所以电商app肯定会把购物车放在下面作为标签页。因为它总是提醒用户快速下单。像这样的O2O产品会有一个tab键叫订单相似度。这些功能需求是为了辅助核心需求而开发的。比如金融满足了人的贪婪之后，它另一个被满足的人性一定是懒惰。所以在理财产品上，我们会让用户尽早购买理财产品，在页面上也能很快看到收益。我告诉你，如果你把你的钱放在这里，你可以很容易地获得利润。懒人理财可以获得高收益来满足你的贪婪，这是满足人性和产品核心需求点的回归。