对于企业负面信息处理的几种常见措施

网络是一把双刃剑，它可以让一个不知名的企业品牌迅速走红，给企业带来收益；但是，由于网络门槛低，信息传播广而快，网络上的负面信息会带来直接或间接的利益损失或企业信誉降低甚至倒闭。

大多数企业遇到负面信息，首先想到的就是花钱删帖，找一些所谓的删帖公司、网络公关公司(俗称中介)来处理。我不知道你掉进了负面信息处理的黑洞。mdash永远不会有和平。那么日月雪提供一些如何处理企业负面信息的小技巧，让你的企业花更少的钱，正确有效的处理企业负面信息。

一、直接提交信息删帖(网站删帖通道越大越清晰)

一般大型网站都会有一个处理侵权投诉的板块，只要提交相关资料就可以删帖。像百度知道、百度贴吧、天涯社区、新浪博客、西祠等地方。都是负面信息发布最频繁最密集的地方，这些平台可以直接提交材料删帖，提交后最快五分钟就可以删除，慢则24小时。(如果不删除，提交的信息可能不完整或不一致。特殊情况下，可能需要打电话咨询。一般对方会告知你处理方式。)像这些大型网站，如果找中介删帖，收费至少1000元。想想你是否花了很多钱。

二、发送传真或快递信息(当地网站或其他正规网站)

有些网站没有明确规定如何申请删帖，可能客服联系不上甚至网站相关部门的电话都打不通。这时候我们需要仔细找网站里留下的联系方式，打所有能打的电话，一般打通了就说部门不一样，这样你去了可能会得到正确的答案，然后我们会告诉你需要准备什么资料，传真什么号码或者去哪里快递文件。(这种传真或快件一般删帖时间稍长，材料可能当天或3五天后删除，做好不删的准备。如果在规定时间内没有删除，也可以打电话咨询。)

第三，发表软文掩盖和压制负面信息

对于一些影响不大的负面帖子(其实不考虑影响，建议经常发)，如果一时删除不了或者觉得花钱删除不划算，可以选择发布一些正面报道的软文来覆盖搜索引擎上显示的负面信息。这些正面报道的软文，可以从同行那里搜集，稍加改动。重要的是标题一定要有相关的关键词，内容只要通俗、积极就可以，多准备。然后发布到各大新闻媒体的网站上。

四、舍小保大堵源(针对企业与客户的纠纷)

如果你的企业和你的客户发生了经济纠纷或其他矛盾，客户为了得到解决，必然会在网上发布负面信息。这时候一定要第一时间联系客户，和他协商解决。如果是钱的问题，最好退钱或者赔偿一点，不要因小失大。一般客户解决后不会发布负面信息，而如果我们不问，抱着他发我删，客户在暗处我在明处的心态，你永远不知道客户会在哪个平台上发。所以如果客户发帖，先封源，和客户协商，帮助删除发帖。

这些小技巧的绝对经验，足以帮你解决90%以上的企业负面信息。保持大网站提交数据处理，小网站联系站长处理，发布影响不大的软文进行覆盖打压，堵住源头解决客户发布的问题，自己能处理的千万不要找中介，能花钱的千万不要花钱，需要花钱的地方不要心疼。